Esta Política de Privacidade descreve como o BotResposta coleta, usa, armazena e protege dados pessoais em conformidade com a LGPD.
1. ESCOPO DE APLICAÇÃO
Esta Política se aplica ao site https://botresposta.com, à aplicação https://app.botresposta.com e a todos os serviços e funcionalidades relacionados ao BotResposta.
2. DEFINIÇÕES
Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural. Tratamento: qualquer operação com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e exclusão). Titular: pessoa natural a quem os dados se referem.
3. DADOS COLETADOS
3.1. Dados fornecidos pelo usuário
Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você ao criar conta, utilizar a plataforma, contatar o suporte ou contratar planos, incluindo nome, e-mail, telefone, dados de login e informações de cobrança.
3.2. Dados coletados automaticamente
Podemos coletar endereço IP, data/hora de acesso, navegador, dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, interações e logs técnicos.
3.3. Dados processados dentro da plataforma
Ao utilizar o BotResposta, você poderá inserir ou processar dados de terceiros (clientes/leads), incluindo números de WhatsApp, mensagens e conteúdos trocados. Nesses casos, você é responsável pelo tratamento e pela base legal.
4. FINALIDADES DO TRATAMENTO
- Gerenciar contas e autenticação;
- Prestar e operar os serviços da plataforma;
- Executar automações e integrações solicitadas;
- Garantir segurança, estabilidade e prevenção a fraudes;
- Enviar comunicações operacionais (avisos, alertas, confirmações);
- Processar cobranças e pagamentos;
- Melhorar funcionalidades, desempenho e experiência do usuário;
- Cumprir obrigações legais e determinações de autoridades.
5. BASES LEGAIS
O tratamento é realizado com fundamento em bases legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e consentimento (quando aplicável).
6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Utilizamos cookies para funcionamento essencial, autenticação, melhoria da experiência, segurança e análise de uso. Você pode gerenciar cookies pelo seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.
7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Podemos compartilhar dados quando necessário com provedores de infraestrutura, serviços de pagamento, ferramentas de suporte/monitoramento e integrações escolhidas pelo usuário. Não comercializamos dados pessoais.
8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Dados podem ser processados/armazenados fora do Brasil conforme a infraestrutura utilizada, com medidas razoáveis de segurança e conformidade.
9. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteção, como criptografia em trânsito (HTTPS), controles de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente infalível.
10. RETENÇÃO E EXCLUSÃO
Os dados são retidos apenas pelo tempo necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, segurança e exercício regular de direitos. Quando possível, podem ser excluídos/anonimizados mediante solicitação, respeitando limitações legais.
11. DIREITOS DO TITULAR
Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, exclusão/anonimização e revogação de consentimento (quando aplicável), conforme LGPD, pelo e-mail de suporte.
12. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
Você declara possuir base legal para tratar dados e enviar mensagens, sendo responsável pelo conteúdo e fluxos configurados. O BotResposta não se responsabiliza por bloqueios no WhatsApp, denúncias, conteúdo enviado pelo usuário ou falhas de terceiros.
13. CRIANÇAS E ADOLESCENTES
O BotResposta não é destinado a menores de 18 anos. Contas podem ser suspensas e dados excluídos em caso de uso indevido.
14. ALTERAÇÕES
Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. O uso continuado após alterações representa aceitação da versão vigente.
15. CONTATO
Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, contate: suporte@botresposta.com.